Die Website ist fertig, sieht gut aus und nimmt schon Anfragen entgegen. Bleibt eine Frage, die vorher fast niemand stellt: Sind Sie rechtlich auf der sicheren Seite? Hier ist eine praktische Checkliste, was eine Unternehmenswebsite in Bulgarien haben muss - was für alle Pflicht ist, was nur für Onlineshops gilt und welche Lücken am häufigsten vorkommen.
Hinweis: Dies ist ein praktischer Leitfaden einer Webagentur, keine Rechtsberatung. Die Anforderungen hängen von Ihrer Tätigkeit ab, und die Rechtslage ändert sich. Für eine verbindliche Einschätzung - besonders im Onlinehandel - wenden Sie sich an einen Anwalt.
Pflicht für jede Unternehmenswebsite
1. Angaben zum Unternehmen
Besucher müssen erkennen können, mit wem sie es zu tun haben: Firmenname, EIK (bulgarische Unternehmenskennnummer), Sitz und Korrespondenzadresse, E-Mail und Telefon. Der übliche Ort dafür ist die Seite „Kontakt“ und der Footer der Website. Erstaunlich viele bulgarische Websites haben nur ein nacktes Kontaktformular und sonst nichts - das ist eine rechtliche Lücke und schadet zugleich dem Vertrauen.
2. Datenschutzerklärung (DSGVO)
Sobald die Website personenbezogene Daten erhebt, ganz gleich welche (Kontaktformular, Newsletter, Kommentare, sogar Logs über Analyse-Tools), brauchen Sie eine Datenschutzerklärung. Sie beschreibt, welche Daten Sie erheben, auf welcher Rechtsgrundlage, wofür Sie sie nutzen, wie lange Sie sie speichern und mit wem Sie sie teilen (Hosting, E-Mail-System, Werbeplattformen) sowie welche Rechte die Nutzer haben: Auskunft, Berichtigung, Löschung, Datenübertragbarkeit, Widerspruch.
Die Datenschutzerklärung einer anderen Website zu kopieren, ist eine schlechte Idee: Sie beschreibt fremde Abläufe, fremde Dienstleister und fremde Fristen. Das Dokument muss dem entsprechen, was Ihre Website tatsächlich tut.
3. Cookie-Einwilligung - echt, nicht dekorativ
Cookies, die für den Betrieb der Website nicht unbedingt erforderlich sind (Analyse, Werbung, Remarketing-Pixel), erfordern eine vorherige Einwilligung. Praktisch heißt das: Die Skripte von Google Analytics und Facebook Pixel dürfen erst nach der Einwilligung ausgelöst werden, nicht schon beim Laden der Seite.
Hier liegt die häufigste Lücke in Bulgarien: ein Banner, das nur informiert („Wir verwenden Cookies. OK“), während die Tracker längst laufen. Der Button zum Ablehnen muss genauso leicht erreichbar sein wie der zum Akzeptieren.
4. Ein funktionierendes Kontaktformular mit Einwilligung
Das Formular muss ein Kontrollkästchen (standardmäßig nicht angehakt) für die Einwilligung in die Datenverarbeitung und einen Link zur Datenschutzerklärung enthalten. Wenn Sie E-Mail-Adressen für einen Newsletter sammeln, ist das eine eigene Einwilligung, die sich nicht aus dem Kontaktformular ableiten lässt.
Zusätzlich für Onlineshops
Im Onlinehandel sind die Anforderungen deutlich umfangreicher, weil das bulgarische Verbraucherschutzgesetz greift:
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Vollständige AGB für den Verkauf: wie der Vertrag zustande kommt, Zahlungsarten, Lieferfristen, Garantien, Reklamationen.
Widerrufsrecht
Bei einem Onlinekauf hat der Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Die Bedingungen und das Standard-Widerrufsformular müssen leicht zugänglich sein.
Transparente Preise
Endpreis inklusive MwSt. und klar ausgewiesene Versandkosten vor Abschluss der Bestellung - keine Überraschungen im letzten Schritt.
Streitbeilegung
Informationen zum Beschwerdeverfahren und zur Plattform der EU-Kommission für die Online-Streitbeilegung (OS-Plattform).
Wenn Sie demnächst einen Shop starten, sollten diese Punkte von Anfang an im Lastenheft stehen - lesen Sie, wie Sie ein Lastenheft schreiben, damit sie nicht am Ende als „Extras“ auftauchen.
Die fünf häufigsten Lücken, die wir sehen
Kopierte Dokumente von einer anderen Website, in denen noch der fremde Firmenname steht. Ein Cookie-Banner als Fassade, während die Tracker ab der ersten Sekunde laufen. Fehlende Firmenangaben - nur ein Formular und eine Telefonnummer. Ein Shop ohne AGB oder mit AGB, die den tatsächlichen Lieferablauf nicht beschreiben. Veraltete Dokumente, vor Jahren geschrieben, die weder die aktuellen Tools noch die aktuelle Praxis abbilden.
Der rechtliche Teil ist wie eine Versicherung - er kostet wenig, bis Sie ihn brauchen. Der Unterschied: Hier kostet eine Lücke sowohl ein Bußgeld als auch das Vertrauen der Kunden.
Wer macht was
Die Aufteilung, die wir empfehlen: Die Agentur ist für die technische Umsetzung zuständig - ein korrekt funktionierender Cookie-Mechanismus, der Skripte bis zur Einwilligung wirklich blockiert, geschützte Formulare, SSL, Seiten für die Dokumente, sichtbare Links im Footer. Ein Anwalt erstellt oder prüft den Inhalt der Dokumente passend zu Ihrer konkreten Tätigkeit. Sie wissen, welche Daten Sie erheben und wofür Sie sie nutzen - ohne diese Informationen kann niemand ein korrektes Dokument schreiben.
Fazit
Das Minimum für jede Website: Firmenangaben, Datenschutzerklärung, korrekte Cookie-Einwilligung und geschützte Formulare. Für einen Shop kommen AGB, Widerrufsrecht, transparente Preise und Informationen zu Reklamationen hinzu. Nehmen Sie sich jetzt einen Tag dafür Zeit - das ist günstiger als jede Alternative.
Sie sind nicht sicher, was Ihrer Website fehlt? Schreiben Sie uns - wir sehen uns die technische Seite an und sagen Ihnen, was behoben werden muss und was Sache eines Anwalts ist.
