Какво трябва да има сайтът ви
по закон
Сайтът е готов, изглежда добре и вече приема запитвания. Остава едно, за което почти никой не пита предварително: изрядни ли сте пред закона. Ето практичен чеклист какво трябва да има един бизнес сайт в България — какво е задължително за всички, какво важи само за онлайн магазините и кои са най-честите пропуски.
Уговорка: това е практично ръководство от уеб агенция, не правен съвет. Изискванията зависят от дейността ви, а нормативната уредба се променя. За обвързващо становище — и особено при онлайн търговия — консултирайте се с юрист.
Задължително за всеки бизнес сайт
1. Идентификация на търговеца
Посетителят трябва да може да разбере с кого си има работа: наименование на фирмата, ЕИК, седалище и адрес за кореспонденция, имейл и телефон. Обичайното място е страницата „Контакти“ и футърът на сайта. Изненадващо много български сайтове стоят с гола форма за контакт и нищо друго — това е и правен пропуск, и удар по доверието.
2. Политика за поверителност (GDPR)
Ако сайтът събира каквито и да е лични данни — контактна форма, бюлетин, коментари, дори логове през аналитика — нужна е политика за поверителност. Тя описва: какви данни събирате, на какво основание, за какво ги ползвате, колко ги пазите, с кого ги споделяте (хостинг, имейл система, рекламни платформи) и какви са правата на потребителя — достъп, коригиране, изтриване, преносимост, възражение.
Копирането на чужда политика е лоша идея: тя описва чужди процеси, чужди доставчици и чужди срокове. Документът трябва да отговаря на това, което вашият сайт реално прави.
3. Съгласие за бисквитки — истинско, не декоративно
Бисквитките, които не са строго необходими за работата на сайта (аналитични, рекламни, ремаркетинг пиксели), изискват предварително съгласие. Практическото значение: скриптовете на Google Analytics и Facebook Pixel трябва да се задействат след съгласието, а не при зареждането на страницата.
Тук е най-масовият пропуск в България — банер, който само информира („Използваме бисквитки. ОК“), докато тракерите вече работят. Бутонът за отказ трябва да е също толкова достъпен, колкото този за приемане.
4. Работеща форма за контакт със съгласие
Формата трябва да съдържа отметка (незачекната по подразбиране) със съгласие за обработка на данните и линк към политиката. Ако събирате имейли за бюлетин — това е отделно съгласие, не подразбиращо се от контактната форма.
Допълнително за онлайн магазините
При онлайн търговия изискванията са значително по-обхватни, защото влиза Законът за защита на потребителите:
Общи условия
Пълни ОУ за продажба: как се сключва договорът, начини на плащане, срокове на доставка, гаранции, рекламации.
Право на отказ
При онлайн покупка потребителят има право да се откаже в 14-дневен срок. Условията и стандартният формуляр за отказ трябва да са ясно достъпни.
Прозрачни цени
Крайна цена с включен ДДС и ясно посочени разходи за доставка преди финализиране на поръчката — без изненади на последната стъпка.
Решаване на спорове
Информация за реда за подаване на жалби и за платформата на ЕК за онлайн решаване на спорове (ОРС).
Ако предстои да пускате магазин, тези неща е добре да са част от заданието още в началото — вижте как да напишете техническо задание, за да не се появят като „допълнително“ накрая.
Петте най-чести пропуска, които виждаме
Копирани документи от друг сайт, в които е останало чуждото фирмено име. Бисквитен банер за витрина, докато тракерите работят от първата секунда. Липсваща фирмена информация — само форма и телефон. Магазин без общи условия или с ОУ, които не описват реалния процес на доставка. Стари документи, писани преди години, които не отразяват нито текущите инструменти, нито текущите практики.
Правната част е като застраховката — струва малко, докато не ви потрябва. Разликата е, че тук цената на пропуска е и глоба, и загубено доверие пред клиента.
Кой прави какво
Разделението, което препоръчваме: агенцията отговаря за техническата реализация — правилно работещ бисквитен механизъм, който наистина блокира скриптовете до съгласие, защитени форми, SSL, страници за документите, видими линкове във футъра. Юрист изготвя или преглежда съдържанието на документите спрямо конкретната ви дейност. Вие знаете какви данни събирате и за какво ги ползвате — без тази информация никой не може да напише верен документ.
Заключение
Минимумът за всеки сайт: идентификация на фирмата, политика за поверителност, коректно съгласие за бисквитки и защитени форми. За магазин добавете общи условия, право на отказ, прозрачни цени и информация за рекламации. Отделете един ден за това сега — по-евтино е от всяка алтернатива.
Не сте сигурни какво липсва на вашия сайт? Пишете ни — ще погледнем техническата страна и ще ви кажем кое е за оправяне и кое е работа за юрист.