Il sito è pronto, ha un bell'aspetto e riceve già richieste. Resta una cosa che quasi nessuno chiede prima: sei in regola con la legge? Ecco una checklist pratica di cosa deve avere un sito aziendale in Bulgaria: cosa è obbligatorio per tutti, cosa vale solo per i negozi online e quali sono le lacune più frequenti.
Avvertenza: questa è una guida pratica di un'agenzia web, non una consulenza legale. I requisiti dipendono dalla tua attività e la normativa cambia. Per un parere vincolante, soprattutto nel commercio online, rivolgiti a un legale.
Obbligatorio per ogni sito aziendale
1. Dati identificativi dell'impresa
Il visitatore deve poter capire con chi ha a che fare: ragione sociale, EIK (codice identificativo bulgaro dell'impresa), sede legale e indirizzo per la corrispondenza, email e telefono. Il posto abituale è la pagina “Contatti” e il footer del sito. Un numero sorprendente di siti bulgari ha solo un modulo di contatto e nient'altro: è una lacuna legale e anche un colpo alla fiducia.
2. Informativa sulla privacy (GDPR)
Se il sito raccoglie dati personali di qualsiasi tipo (modulo di contatto, newsletter, commenti, perfino log tramite gli strumenti di analisi), serve un'informativa sulla privacy. Descrive quali dati raccogli, su quale base giuridica, per cosa li usi, per quanto tempo li conservi e con chi li condividi (hosting, sistema email, piattaforme pubblicitarie) e quali sono i diritti dell'utente: accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, opposizione.
Copiare l'informativa di qualcun altro è una cattiva idea: descrive processi, fornitori e tempi di conservazione altrui. Il documento deve corrispondere a ciò che il tuo sito fa davvero.
3. Consenso ai cookie: vero, non decorativo
I cookie non strettamente necessari al funzionamento del sito (di analisi, pubblicitari, pixel di remarketing) richiedono un consenso preventivo. In pratica, gli script di Google Analytics e del Facebook Pixel devono attivarsi dopo il consenso, non al caricamento della pagina.
Qui c'è la lacuna più diffusa in Bulgaria: un banner che si limita a informare (“Usiamo i cookie. OK”) mentre i tracker sono già attivi. Il pulsante per rifiutare deve essere accessibile quanto quello per accettare.
4. Un modulo di contatto funzionante, con consenso
Il modulo deve contenere una casella (non spuntata di default) per il consenso al trattamento dei dati e un link all'informativa. Se raccogli email per una newsletter, serve un consenso separato, che non si può dare per scontato dal modulo di contatto.
In più per i negozi online
Per il commercio online i requisiti sono molto più ampi, perché entra in gioco la legge bulgara sulla tutela dei consumatori:
Condizioni generali di vendita
Condizioni di vendita complete: come si conclude il contratto, metodi di pagamento, tempi di consegna, garanzie, reclami.
Diritto di recesso
Negli acquisti online il consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni. Le condizioni e il modulo standard di recesso devono essere facilmente accessibili.
Prezzi trasparenti
Prezzo finale IVA inclusa e costi di spedizione indicati chiaramente prima di completare l'ordine: niente sorprese all'ultimo passaggio.
Risoluzione delle controversie
Informazioni su come presentare un reclamo e sulla piattaforma della Commissione europea per la risoluzione online delle controversie (ODR).
Se stai per aprire un negozio, è meglio che questi punti facciano parte del brief fin dall'inizio: scopri come scrivere un brief tecnico, così non spunteranno alla fine come “extra”.
Le cinque lacune più frequenti che vediamo
Documenti copiati da un altro sito, in cui è rimasto il nome dell'altra azienda. Un banner dei cookie di facciata, mentre i tracker funzionano dal primo secondo. Dati aziendali mancanti: solo un modulo e un telefono. Un negozio senza condizioni generali o con condizioni che non descrivono il vero processo di consegna. Documenti vecchi, scritti anni fa, che non riflettono né gli strumenti né le pratiche attuali.
La parte legale è come un'assicurazione: costa poco, finché non ti serve. La differenza è che qui il prezzo di una lacuna è sia una multa sia la fiducia persa del cliente.
Chi fa cosa
La divisione che consigliamo: l'agenzia si occupa della realizzazione tecnica, cioè un meccanismo dei cookie che funzioni correttamente e blocchi davvero gli script fino al consenso, moduli protetti, SSL, pagine per i documenti, link visibili nel footer. Un legale redige o rivede il contenuto dei documenti in base alla tua attività specifica. Tu sai quali dati raccogli e per cosa li usi: senza queste informazioni nessuno può scrivere un documento corretto.
Conclusione
Il minimo per ogni sito: dati identificativi dell'azienda, informativa sulla privacy, consenso ai cookie corretto e moduli protetti. Per un negozio aggiungi condizioni generali, diritto di recesso, prezzi trasparenti e informazioni sui reclami. Dedica un giorno a tutto questo adesso: costa meno di qualsiasi alternativa.
Non sai cosa manca al tuo sito? Scrivici: guarderemo la parte tecnica e ti diremo cosa va sistemato e cosa è compito di un legale.
